AI výzvy? „Odpor zaměstnanců vůči změnám a nedostatečná informovanost,“ prozrazuje Miroslava Pivrncová
Náš člen Melioro šetří firmám čas a peníze výběrem těch nejlepších nástrojů i praktickými řešeními na míru, kde hraje AI nezřídka důležitou roli. O tom, jak funguje digitalizace a AI transformace ve firemní praxi, jsme si povídali s Miroslavou Pivrncovou.
Co vás přivedlo k tomu, abyste se zaměřili na AI, automatizaci a low-code/no-code řešení?
S příchodem ChatGPT (12/2022) jsme pochopili, že svět už nikdy nebude stejný. A jak jsme se do toho nořili den ode dne víc a víc, tak jsme zjistili, že ne vše je jen o AI, ale to, co nám všem bude reálně šetřit čas a peníze, je právě kombinace AI + automatizace + LC/NC.
Jakým způsobem Melioro vybírá ty nejlepší nástroje na trhu?
Hledáme technologické start-upy, testujeme jejich řešení a pak jim dáváme život. Respektive ukazujeme lidem, jak je co nejlépe využívat ve vlastní prospěch, protože my jsme především lidi z praxe. Známe procesy, víme, co se dělá v salesu, marketingu, HR, financích atd.
Typický příklad je, že jsme dali dohromady kluky, kteří jsou experti v propojování přes API a české LC/NC řešení. Prakticky to znamená, že máte jednoho agenta v telefonu, kterému jen řeknete, co chcete, aby se odehrálo ve vašem CRM, Gmailu, kalendáři atd. A on to za vás udělá.
Můžete nám přiblížit konkrétní případ, kdy vaše řešení pomohlo firmě výrazně ušetřit čas a peníze?
Třeba výše uvedený příklad šetří denně minimálně hodinu všem obchodníkům a dalším, kteří jsou hodně v terénu. Nemusí pak přijet domu a všechno psát do PC. Udělají to hned po schůzce. Takže min. 20 hodin ušetřených na člověka za měsíc.
Jaké jsou největší výzvy při implementaci digitálních strategií do praxe?
Především odpor zaměstnanců vůči změnám a nedostatečná informovanost zaměstnanců o přínosech. Oboje si moc dobře uvědomujeme a máme pro naše klienty řešení. Spolupracujeme s českou firmou, která se zaměřuje na odhalení potenciálu zvládat změny u jednotlivých lidí a dokáže skvěle definovat, kdo by mohl být ten, který bude blokovat změny ve firmě a tím i růst firmy. A dále s tímto člověkem pracuje tak, aby k tomu nedocházelo. A nedostatečnou informovanost o přínosech moderních technologií řešíme školením přímo ve firmě ještě předtím, než provádíme implementaci. Aby ti lidé, kterých se to týká, pochopili, jak konkrétně jim to usnadní práci a těšili se na to.
Jak spolupracujete s klienty? Jak to probíhá?
V první řadě zjistíme, co klienta pálí nejvíc. Kde je ten čas, který si dokáže představit, že mu technologie budou šetřit. Pak jdeme do firmy, máme rozhovory s klíčovými lidmi a zjišťujeme, jak konkrétně probíhají procesy u nich ve firmě step by step, jaké systémy používají atd. Zaměříme se na ty nejdůležitější a navrhneme řešení ,které bude pro klienta nejvýhodnější. Tady je naše velká přidaná hodnota, protože máme velký přehled o tom, co a jak funguje/nefunguje v reálu a vybíráme to nejlepší. Poté řešení testujeme u nás v interním prostředí a následně ho implementujeme postupně ve firmě, když jsou všichni seznámení s tím, jak jim to bude pomáhat.
Děláte workshopy pro ambasadory. Můžete nám o tom říci více?
Jsme přesvědčeni, že každá firma by měla mít minimálně 1 až 3 interní ambasadory, kteří budou technologiím rozumět více do hloubky. Tito lidé pak mohou chodit ve firmě a checkovat, jaké procesy/činnosti by se daly usnadnit díky inovacím a firma tak bude moci růst neustále. A proto pořádáme workshopy pro tyto ambasadory, které seznámíme s automatizací, AI a Low-code/No-code.
Co byste poradila firmám, které teprve začínají s implementací AI a digitálních technologií?
Nebojte se toho! Najděte si správného partnera, který bude stát na vaší straně a nebude se zaměřovat pouze na jeden konkrétní systém, který implementuje všude. Protože každá firma je jedinečná a potřebuje jedinečné řešení.
