Workshop je součástí čtyřdílného kurzu o nasazení AI v kontaktním centru. Září až prosinec, každý měsíc jeden díl, vždy dvě hodiny a 45 minut na otázky.

• 10. 9. AI v omnichannel péči: od chaosu k automatizaci (Jaroslav Šalko)
• 8. 10. AI v call centru: voiceboty, Agent Assist a predikce (Jan Šporik)
• 5. 11. Praktický workshop: jak nakonfigurovat AI a vytěžit z ní maximum (Jaroslav Šalko a Jan Šporik)
• 3. 12. Budoucnost AI kontaktního centra: strategie a vize (Jakub Herink, hostem Lukáš Benzl z ČAUI)

Z každého dílu si odnesete hmatatelný výstup. Checklist, business case, nakonfigurovaný postup, strategický canvas.

Uvidíte, kolik vám AI ušetří času a peněz, na reálných číslech z praxe.

Co zahrnuje každý díl workshopu?

• 2 hodiny výuky + 30–45 min Q&A a networking
• Live demo na platformě IPEX
• Reálné case studies klientů
• PDF materiály ke každému dílu
• Checklisty, šablony a prototypy k okamžitému použití
• Občerstvení
• Volitelně záznam
• Max. 20 účastníků — prostor na vaše otázky

Co je obsahem tohoto dílu?

• Voicebot v praxi — co převezme rutinu a kolik hovorů odbaví sám.
• Agent Assist (hlavní téma) — hlídání skriptu, povinné kroky, tip na prodej, automatická sumarizace, sentiment v reálném čase.
• Compliance — AI hlídá povinné fráze a regulaci v reálném čase (pojišťovny, finance).
• Predikce objemu hovorů a staffing — méně přepálených i podhuštěných směn.
• ROI — jak spočítat návratnost voicebotu a Agent Assist; rozdíl před/po na číslech.
• Live demo + case study z logistiky.

Jak se na kurz/jednotlivé díly registrovat?

Více informací a registrace na TOMTO ODKAZU.