Workshop je součástí čtyřdílného kurzu o nasazení AI v kontaktním centru. Září až prosinec, každý měsíc jeden díl, vždy dvě hodiny a 45 minut na otázky.

• 10. 9. AI v omnichannel péči: od chaosu k automatizaci (Jaroslav Šalko)
• 8. 10. AI v call centru: voiceboty, Agent Assist a predikce (Jan Šporik)
• 5. 11. Praktický workshop: jak nakonfigurovat AI a vytěžit z ní maximum (Jaroslav Šalko a Jan Šporik)
• 3. 12. Budoucnost AI kontaktního centra: strategie a vize (Jakub Herink, hostem Lukáš Benzl z ČAUI)

Z každého dílu si odnesete hmatatelný výstup. Checklist, business case, nakonfigurovaný postup, strategický canvas.

Uvidíte, kolik vám AI ušetří času a peněz, na reálných číslech z praxe.

Co zahrnuje každý díl workshopu?

• 2 hodiny výuky + 30–45 min Q&A a networking
• Live demo na platformě IPEX
• Reálné case studies klientů
• PDF materiály ke každému dílu
• Checklisty, šablony a prototypy k okamžitému použití
• Občerstvení
• Volitelně záznam
• Max. 20 účastníků — prostor na vaše otázky

Co je obsahem tohoto dílu?

• Kde jsme teď — shrnutí série a klíčové poznatky z dílů 1–3.
• Vize IPEX pro AI Contact Center 2027 — Agent Assist, omnichannel portál, automatizace.
• Externí pohled hosta — trendy v AI, regulace (AI Act) a kam směřuje trh (Lukáš Benzl, Česká asociace umělé inteligence).
• Jak AI mění roli operátora — od vyřizování hovorů k řešení složitých případů.
• AI roadmapa pro vlastní kontaktní centrum: audit → prioritizace → pilotování → governance.
• ROI na úrovni ředitele — jak prezentovat AI investici vedení.
• Panelová diskuze a networking s občerstvením.

Jak se na kurz/jednotlivé díly registrovat?

Více informací a registrace na TOMTO ODKAZU.