KONFERENCE: CX 2.0 – Zákaznická zkušenost nové AI generace
- akce již proběhla.
KONFERENCE: CX 2.0 – Zákaznická zkušenost nové AI generace
Konference se zaměří na zákaznickou zkušenost nové generace v době rychlého rozvoje umělé inteligence. Společně se podíváme na to, jaké preference může mít nastupující „AI generace“, jak se promění spotřebitelské chování a jaké změny čekají oblast zákaznické péče.
V rámci programu zazní aktuální trendy, praktické ukázky i inspirativní příběhy z oblastí AI, automatizace, cloudových řešení a personalizace. Konference nabídne prostor pro sdílení zkušeností, networking a hledání konkrétních cest, jak se na novou éru zákaznické zkušenosti připravit.
Hlavní témata:
- Pro koho to děláme: Jakou zkušenost zákazník chce a bude chtít;
- CX s umělou inteligencí: méně „prosím vydržte“, více „wow“
- Jak to spočítat? – Cesta k efektivnímu rozhodnutí o přechodu do cloudu
- CX² (Connected Experience): Od měsíců ke dnům – jak cloud mění pravidla hry v integraci kontaktních center
- CX Coach v přímém přenosu a v češtině
- Kyberbezpečnost, která prodává: Proč bezpečí zvyšuje spokojenost?
- Odvaha jít první
- Kulatý stůl aneb jak se mění zákaznická péče v éře umělé inteligence?
Program konference:
- 12:00–13:00 Registrace
- 13:00–13:10 Přivítání (Zuzana Kocmaníková, NTT DATA)
- 13:10–13:30 Jakou zkušenost zákazník chce a bude chtít: data Ipsos, automatizace vs. personalizace, generace Alfa (Lucie Osobová, Ipsos)
- 13:30–13:50 CX s AI: Copiloti, automatizace, self-service, personalizace napříč kanály (Jiří Zeman, Genesys)
- 13:50–14:10 Business case pro přechod do cloudu: náklady, přínosy, ROI, cloud jako strategická změna (Lukáš Konopka, NTT DATA)
- 14:10–14:30 Connected Experience: rychlejší integrace kontaktních center díky cloudu, otevřená platforma (Martin Myška, NTT DATA)
- 14:30–14:50 Přestávka
- 14:50–15:10 CX Coach: AI asistent v češtině, real-time podpora agentů, rekapitulace a evaluace komunikace (Petr Cihlář, NTT DATA)
- 15:10–15:30 Kyberbezpečnost v éře AI: governance, risk & compliance, ochrana dat a modelů, monitoring, pentesty (Vlastimil Paclt, NTT DATA)
- 15:30–15:50 Case study: cesta k produkčnímu AI voicebotu, důraz na odvahu a iteraci (Radek Paclt, NTT DATA)
- 15:50–16:05 Krátká přestávka
- 16:05–17:15 Kulatý stůl: jak se mění zákaznická péče v éře AI
- Od 17:15 Neformální inspirativní networking s dobrým jídlem a pitím
Pro koho je akce určena?
Akce je vhodná pro manažery, specialisty a decision-makery v oblasti CX, IT, digitalizace a technologií, kteří chtějí aktualizovat své znalosti o AI a zákaznické zkušenosti.
Jak se na akci registrovat?
Registrovat se můžete na tomto odkazu.
Chcete, aby se vaše událost objevila v kalendáři České asociace umělé inteligence? Neváhejte nás kontaktovat!
