Jakub Stupka z Ecomailu: „Umělou inteligenci zapojujeme postupně. Zákazníci jsou z toho nadšení“
Posíláte newslettery? V tom případě si nenechte ujít rozhovor s Jakubem Stupkou, spoluzakladatelem marketingové platformy Ecomail, která slouží pro posílání newsletterů a SMS, automatizovaný e‑mailing a rychlý růst databáze kontaktů. S Jakubem jsme probrali dopady generativní umělé inteligence na e-mailing a elektronickou komerci.
Jakube, rok 2023 je za námi. Patří e-mailing stále k jedněm z nejefektivnějších marketingových kanálů?
E-commerce je aktuálně v krizi, a v krizi je vždy výhodnější využívat retenční kanály oproti těm akvizičním. Takže důležitost e-mailingu, který je rozhodně retenčním marketingovým kanálem, se podle mého názoru během uplynulého roku ještě zvýšila. Navíc, jeho cena je pořád velmi výhodná a podstatně nižší než cena za jiné marketingové kanály, jako PPC či reklamy na sítích.
Jak moc změnila minulý rok umělá inteligence svět e-mailového marketingu?
Za poslední rok si důležitost AI uvědomila většina e-mailingových nástrojů, které do svých systémů prvky umělé inteligence postupně zahrnují. Podle mě AI v e-mailingu zatím nepřinesla žádnou převratnou revoluci, ale jde spíše o postupnou evoluci. Všichni si zkouší, co bude fungovat, a u nás v Ecomailu tomu není jinak. Na integraci různých AI prvků aktivně pracujeme.
Jaké jsou podle vás nejvýznamnější výhody, a třeba také nevýhody použití AI v e-mailovém marketingu?
AI vám může ušetřit čas i peníze a pomoci s kreativou, aktuálně hlavně s tvorbou textů. Umělá inteligence ale nezná vašeho zákazníka tak dobře, jak ho znáte vy sami, a třeba s přípravou strategie byste měli spoléhat hlavně na sebe, na své know-how a data. Představa, že za vás teď bude umělá inteligence dělat úplně všechno, je podle mě spíše naivní.
Jaké AI funkce Ecomail implementoval a s jakou zpětnou odezvou ze strany uživatelů se setkaly?
V Ecomailu využíváme napojení na platformu OpenAI (nástroj ChatGPT) a AI prvky naši klienti najdou na více místech v aplikaci. V editoru šablon pomáhá s úpravou textů. Text stačí označit a nechat si generovat další verze, dokud nebudete spokojeni. Při tvorbě kampaně si klienti mohou nechat vygenerovat předmět kampaně, s jehož tvorbou má spousta z nich problém, takže pomoc AI opravdu oceňují. Obecně se setkáváme s velmi pozitivní odezvou klientů a z monitoringu aktivit v aplikaci víme, že AI funkce využívá velké množství uživatelů.
Ovlivňuje již dnes AI nějakým způsobem design a vizuální aspekty e-mailů?
Zatím jde u většiny e-mailingových nástrojů o implementaci AI, která pomáhá s úpravou textů. Do budoucna je to ale určitě cesta, kterou minimálně u nás chceme jít.
Jak vidíte budoucnost e-mailového marketingu s pokračujícím rozvojem AI? Myslíte si, že se dočkáme dne, kdy půjde e-mailing díky AI přepnout tzv. na „autopilota“?
Dává určitě smysl spolupráci s AI prohlubovat, testovat její možnosti a předávat jí některé aktivity, které zvládne bez problému za nás. Je ale potřeba mít na paměti, že jde zatím o postupnou evoluci, takže si dneska nemůžeme sednout a založit ruce a čekat, že vše vytvoří za nás. Myslím, že k tomu je ještě dlouhá cesta a netroufám si odhadnout, kdy se toho dočkáme.
Jaké nové funkce Ecomail plánuje přidat do svých služeb v oblasti AI a e-mailového marketingu v blízké budoucnosti?
Pracujeme na postupné integraci AI i do dalších částí aplikace. Naši vývojáři testují více možností, kde bude umělá inteligence skutečně nápomocná a funkční. Zkoušíme třeba generování obrázků do newsletterů nebo tvorbu segmentů.
Závěrem trošku obecněji. Obrat české e-commerce scény klesá. Na co by se měly e-shopy zaměřit?
Už jsem zmínil na začátku, že v období krize by se e-shopy měly zaměřit spíše na retenci než na akvizici. Cílem je být efektivní a využívat toho, co se už podařilo vybudovat. S tím jde ruku v ruce zdůraznění vlastního USP, které vás odliší od konkurence, a práce na brandu, aby se k vám zákazníci rádi vraceli.
