Praha 6 nasazuje AI chatbota od Citymind. Projekt financovaný Evropskou komisí tak šetří čas úřadu i občanům

Ve středu 12. června 2025 byl na webu Městské části Praha 6 oficiálně spuštěn nový AI chatbot, který má usnadnit komunikaci občanů s úřadem. Tento chytrý digitální asistent vznikl jako součást mezinárodního evropského projektu CommuniCity, financovaného z programu Horizon Europe, a Praha se na něm podílela jako jedno z pilotních měst. V rámci poslední výzvy tohoto projektu, zaměřené na využití umělé inteligence ve veřejném sektoru, byl pražský pilot realizován ve spolupráci mezi městskou organizací KITT 6, startupem Citymind a městskou firmou Operátor ICT, která celý proces koordinovala.

Proč právě chatbot a proč CommuniCity

Jak vysvětluje Vladimír Šuvarina, ředitel organizace KITT 6 z pražské “Šestky”:

„V současné době je na trhu obrovské množství firem nabízejících AI asistenty pro veřejnou správu. Vybrat kvalitní, bezpečné a efektivní řešení není jednoduché – často jde o přeceněné produkty bez jasné správy, bez ohledu na konkrétní potřeby měst či GDPR. Díky zapojení do projektu CommuniCity jsme měli záruku odborného výběru kvalitního řešení, rychlého nasazení i transparentního procesu. Výsledkem je chatbot, se kterým jsme opravdu spokojeni – zjednodušuje život občanům i úředníkům.“

Projekt byl skutečně výjimečný nejen svým zaměřením na využití umělé inteligence, ale také důrazem na participativní vývoj. V tzv. co-creation sessions se na testování řešení podíleli zaměstnanci úřadu z různých odborů i místní politici. Výsledkem je AI chatbot, který je optimalizovaný pro reálné potřeby úřadu a jeho uživatelů.

Jak AI chatbot pomáhá obyvatelům i úřadu

Nasazený chatbot funguje jako inteligentní průvodce webem úřadu – lidé se rychle a jednoduše dostanou k požadovaným informacím, aniž by museli složitě proklikávat jednotlivé stránky. Svůj dotaz můžete jednoduše napsat do chatovacího okna a AI asistent Vám poskytne veškeré informace, které jsou na webu dostupné.

Výrazný přínos však řešení má i na straně úředníků, kteří se díky chatbotovi mohou soustředit na odbornější agendu místo zodpovídání rutinních dotazů, kterých každý týden dostávají desítky. Systém navíc generuje přehledy o tom, na co se lidé nejčastěji ptají – úřad tak získává cenná data pro další zlepšování služeb.

Spolupráce napříč sektory

Projekt propojil klíčové aktéry z veřejného i soukromého sektoru. Dodavatelem řešení byl český AI startup Citymind, který má s vývojem městských chatbotů bohaté zkušenosti. Městská firma Operátor ICT sehrála v projektu roli koordinátora a zprostředkovatele mezi úřadem Prahy 6, technickým dodavatelem a Finskými koordinátory projektu CommuniCity.

„Je skvělé, že Praha mohla být součástí projektu CommuniCity, který ukazuje, jak mohou evropské prostředky a mezinárodní spolupráce pomoci efektivně vyřešit konkrétní potřeby municipalit. Obzvlášť si ceníme participativního procesu, kdy se do vývoje aktivně zapojili zaměstnanci úřadu i další zástupci městské části, díky čemuž se podařilo chatbot přesně vyladit na míru potřebám místních,“ uvedla za Operátora ICT Denisa Pevná, vedoucí mezinárodní spolupráce.

Od obce po velká města

Startup Citymind, který chatbot pro Prahu 6 vyvinul, má s tvorbou chytrých asistentů pro veřejnou správu bohaté zkušenosti. Podobné řešení nasadil například v jihomoravské obci Mokrá-Horákov, kde pomáhá obyvatelům s orientací v obecní agendě i aktuálním dění a v mnoha dalších municipalitách. Citymind klade důraz na vysokou úroveň zabezpečení, srozumitelný jazyk, uživatelskou přívětivost i možnost snadné správy ze strany úřadu. Zapojení do projektu CommuniCity startupu umožnilo dále rozvinout funkcionality jejich řešení v přímé spolupráci s větším městem a jeho specifickými potřebami.

„Jsme rádi, že se díky projektu a skvělé spolupráci klíčových aktérů podařilo nasadit naše řešení v Praze 6 a zároveň prokázat jeho replikovatelnost v celoevropském měřítku. Věříme, že AI do měst neodmyslitelně patří, a právě to se snažíme posunout na další úroveň prostřednictvím naší AI platformy s chatboty a specializovanými AI agenty, kterou vyvíjíme,“ uvedl za Citymind Martin Mikulášek, spoluzakladatel startupu.